Kiinteistönvälitysalan Keskusliitto ei tarjoa kuluttajaneuvontaa tai käsittele välitysliikkeitä koskevia valituksia tai riita-asioita. Tälle sivulle on koottu ohjeita riitatilanteissa toimimiseen.
1. Neuvottele oman välitysliikkeesi kanssa
Neuvottele ensin oman välitysliikkeesi kanssa ottamalla suoraan yhteyttä omaan välittäjääsi tai välitysliikkeen vastaavaan hoitajaan.
2. Kysy neuvoa
Ota tarvittaessa yhteys kuluttajien neuvontapalveluun. Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonta tarjoaa maksutonta opastusta ja sovitteluapua kuluttajille asunto- ja kiinteistökauppoja, vuokrausta sekä kiinteistönvälitystä koskevissa riitatilanteissa, puh. 09 5110 1200. Tarkista ajantasainen palveluaika Kilpailu- ja kuluttajaviraston nettisivuilta.
Myös Kuluttajaliitto tarjoaa maksutonta jäsenneuvontaa asunto- ja kiinteistökauppoja sekä kiinteistönvälitystä koskevissa asioissa. Kaikille avoimessa maksuttomassa asumisneuvonnassa annetaan neuvontaa asuinhuoneistojen huoneenvuokrasuhteisiin (ml. vuokranvälitys) liittyvissä asioissa vuokralaisille ja vuokranantajille.
- Kuluttajan lakineuvonta palvelee jäseniä numerossa 09 454 22 121. Jäsenyys tarkistetaan soiton yhteydessä.
Konsumentrådgivning på svenska här.
3. Korvausvaatimukset riitatilanteissa
Jos sinulla on esimerkiksi rahallinen korvausvaatimus välitysliikettä kohtaan, eikä asiaa saada ratkaistua neuvottelulla, voit saattaa sen kuluttajariitalautakunnan tai tuomioistuimen ratkaistavaksi. Jos riita-asian haluaa viedä kuluttajariitalautakuntaan, on ensin oltava yhteydessä kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.
Välitysliikkeiden toimintaa valvoo Aluehallintovirasto (AVI). Jos katsot välitysliikkeen toimineen lain tai hyvän välitystavan vastaisesti, voit tehdä AVI:lle ilmoituksen välitysliikkeen epäillystä virheellisestä toiminnasta. AVI voi määrätä laiminlyöntien johdosta välitysliikkeelle hallinnollisen seuraamuksen (varoitus tai määräaikainen toimintakielto). Lomake ilmoitusta varten.
HUOM! Aluehallintoviraston toimivaltaan ei kuulu vahingonkorvausasioiden tai hinnanalennusvaatimusten ratkaiseminen.
